職場上,為什麼會說話比會做事更重要?

職場上,也許你能力很強,做得很多,但卻總不如一些「會說話」的人升職加薪來得快。其實,不要小看說話這門藝術。

會說話看似簡單卻大有學問

卡耐基曾經說過,一個人的成功,知識技能和溝通能力同樣重要。空有才能卻不善交流的人,是無法笑傲職場。溝通這件事看似簡單,實際上大有學問。

人們往往想當然地以為談話就等於已經溝通過了。殊不知,談話和有效溝通完全不是一回事,你並不知道對方的內心是怎樣的。

如何有效溝通?

什麼是有效溝通?簡單來說就是:對方完全明白你說的每一句話、自己完全明白對方說的每一句話。並且你們達成了一個目的,不管這目的是否功利。

有效的溝通能力是必備生活技能之一。

無論是為了在工作中更好地跟老闆和同事打交道,還是生活中更好地和朋友玩耍,以下9種溝通小技能一定可以對你有所幫助。

注意你的肢體語言,小動作也能出賣你

你去找同事幫忙:「和我一起討論個Idea吧!」但卻抱著胳膊,一副拒人千里之外的樣子。

你的這些肢體言語透露出來得其實比你想像的多得多。即使不發一言,哪怕一個細微的眼神,一個小小的動作,你也是在交流。

舉個例子:當你跟一個同事交流時,她上半身正對著你,看起來像是很認真,但是她的腿腳卻朝著門——這時候你就要注意,她可能想結束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著,但腳的位置也會釋放出信號。

多注意肢體語言,可以讓你的溝通更順暢。

嘗試著使你的肢體狀態和談話對象一致,這將能緩解交流中的緊張和不安,並儘快協定出解決方案:

「如果你在肢體上和談話對象保持一致的狀態,比如坐著或站著時,肩靠肩面向同一個方向,這能讓你的處境順暢一點。」事業不順,愛情不易,步步難行,佩戴本命佛讓你順風順水。

跟素未謀面的人第一次會見時,這招尤其有效。一開始就建立親密關係非常困難,嘗試一下這個方法或許能使境況大大不同。

交流時不要有壞的語言習慣

「嗯……那個……」、「我了個去……」等口語表達,有時候能分分鐘毀掉一個談話。特別是當這談話發生在上下級,甲方乙方之間,不適當的用詞或滿嘴跑火車,都會給人極其不靠譜的印象。

留心你自己的口語習慣,注意不要在公開場合使用諸如「我去」之類的表達。

在比較正式的說話場合,姿勢和語言最好保持一致,例如把手從口袋裡面拿出來,或是在正式發言前停頓一下,不要著急。

相信我,這些停頓時的短暫冷場並不會對聽眾產生多少影響。

備足閑聊的話題,找到共鳴

閑聊是一門藝術,但並不是所有人都能掌握它。

當和那些你不熟悉的人聊天時,不可避免的尷尬的冷場總會出現,閑聊在這個時候就大大地有用了。家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發起對話,甚至可以把閑聊發展成為深度交流,這使你更容易和對方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會讓你感到開心有趣。

講個故事,做個有意思的人

英語中專門有一個詞叫:Storytelling,用於描述「講故事」這件事

在生活中,你總能發現:TED的演講者在演講時能夠讓聽眾聚精會神而不打瞌睡不玩手機,最後掌聲如雷;好的銷售一席話說完,就讓消費者主動購買自己的商品;金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……

簡單來說,一個善於Storytelling的人,其目的是以好的方式讓別人認同自己的觀點和想法,讓自己想要傳達的內容被人欣然接受。

會講故事,你的魅力值和認同感將大大提升。看書看電影的時候,尋找其中有趣的故事。成為一個有意思的講故事的人,要知道,每個人都至少有一個特別精彩的故事,關鍵在於你能不能把它講出來。

問對方問題並重複他的最後一句話

在實際交流的時候,溝通可能並不是那麼順暢,有很多時候你會錯聽甚至錯誤地理解對方的話語。

因此,問對方問題、重複對方的最後幾句話——以示你在認真聽他們說話,對他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒,理清可能被會被誤解的內容。

如果不小心冷場了,這種方法也很有效。有的人為了暖場,經常問一些「明天天氣怎麼樣」這樣的問題,這只會讓氛圍更加尷尬,你看到對方腦門上飛過的烏鴉了嗎?

不妨試試這種問題:「周末你有什麼出遊計劃嗎?」或者「最近在讀什麼書?分享下吧!」,是不是感覺親切多了?

針對你的聽眾調整說話方式

最好的溝通者總是會針對不同的聽眾調整說話的方式,在辦公室跟老闆聊天和在咖啡館跟同學侃大山,你的語調和措辭肯定不一樣。

所以要針對你的聽眾調整說話方式,和別人交流時要先認清別人對此事已有多少了解。

職場表達的原則 – 簡潔但明確

BRIEF(簡潔)其實是:Background(背景), Reason(原因), Information(信息), End(結束), Follow-up(反饋)的縮寫。

工作時無論是口頭還是書面表達,你都應該盡量保持這五點要素。畢竟,沒人願意看啰啰嗦嗦一大堆還進入不了主題的郵件和報告。另外要同時牢記七點:清晰,簡潔,實際,準確,連貫,完整,專業。

站在對方的角度考慮問題

溝通是雙向的。如果你能經常考慮到對方的立場,便可以在與別人交流時有效減少對話時的困難和焦慮。

我們常說的「將心比心」就是這個道理。有時候說一百句話,不如一句「I know exactly how you feel」有用。

站在對方的角度考慮問題,甚至可以使你更好地領會到你們談話中沒說明的那部分內容,並讓你更有效地回復對方。

大多數人認為溝通就是談話,但是有效溝通一半的過程,甚至在你開口前就開始了,它始於你的提前準備、對聊天對象及其情況的理解。